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【判断题】

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

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第1题

[单选题] 大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。

A、让客户自助取号 B、询问客户办理业务类型 C、帮助客户取号 D、告知客户大概的等候时间

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第2题

[判断题] 错过号又要求优先办理的客户，大堂经理只能告知他重新取号排队。

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第3题

[单选题] 为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）

A、双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回 B、左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号 C、单手接过客户卡片刷卡取号 D、双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回

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第4题

[判断题] 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

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第5题

[判断题] 在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。

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第6题

[单选题] 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

A、随手指向不远处的引导台 B、告知客户在引导台取号，随后走开 C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号 D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

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第7题

[单选题] 当客户过号时，大堂经理应（）

A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备 B、给客户重新取号 C、让客户重新等待

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第8题

[单选题] 按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

A、为客户取号 B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理 C、让客户挑选理财经理 D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

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第9题

[填空题] 开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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