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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()。

A、让客户自助取号

B、询问客户办理业务类型

C、帮助客户取号

D、告知客户大概的等候时间

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第1题

A、对客户提出合理要求尽量满足  B、对暂时无法满足要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解  C、对明显合理要求,要态度明确拒绝  D、银行大堂经理工作过程客户心  

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第2题

A、A.由于客户与银行所处角度及利益不同,处理业务过程产生异议并引起客户投诉是正常现象,大堂经理要慎重.正确进行处理  B、B.处理客户异议过程大堂经理应采取欢迎处理态度,把握事件发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理  C、C.提出异议客户表明其对国银行产品或服务正关注,要求大堂经理客户投诉发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销  D、D.应尽量保证客户离开网点时对投诉事件有满意答复,当天不能解决问题,争取客户离开24小时内解决  E、E.尽可能满足客户合理期待。客户有尊重.发泄和补偿心理,大堂经理要尽可能满足客户这些心理,安抚和平息客户激动情绪,用合理手段满足客户合理期待和要求  

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第3题

A、大堂经理客户推荐金融产品过程,应做到客户有问则必答,客户不问则不答  B、大堂经理客户推荐金融产品过程,应对客户进行必要风险提示  C、大堂经理客户推荐金融产品过程,应确保客户获得充分信息之后作出理性选择  D、大堂经理客户推荐金融产品过程,不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户行为  

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第4题

A、资源筹措合理  B、库存决策合理  C、经营观念合理  D、配送与直达决策合理  E、送货过程合理运输和价格合理  

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第5题

A、客户有关基础信息疑点  B、客户洗钱风险等级合理  C、客户资金流动合理  D、从经济理性分析合理  

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