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【单选题】

根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

A、2分钟

B、3分钟

C、5分钟

D、10分钟

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第1题

[填空题] 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

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第2题

[判断题] 营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。

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第3题

[多选题] 根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

A、大堂经理 B、理财经理 C、零售客户经理 D、柜员

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第4题

[多选题] 营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）

A、营业厅主任 B、大堂经理 C、理财经理 D、客户经理 E、柜员

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第5题

[填空题] （）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网点需设专人认真执行巡检制度，加强营业大厅的环境管理，确保任何时刻银行都能保持干净、整洁，设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。

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第6题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。

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第7题

[多选题] 下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）

A、分流引导客户 B、推介电子银行服务，解答咨询 C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理 D、管理电子银行体验区

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第8题

[单选题] 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

A、5分钟 B、10分钟 C、20分钟 D、30分钟

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第9题

[单选题] 每个营业厅配备一名电子银行体验区专管员，原则上由（）担任

A、营业厅主任 B、大堂经理 C、理财经理 D、低柜柜员

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