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【判断题】

服务店交车时客户认可,车辆再出现问题应该不是服务店的问题。

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第2题

A、客户认为接车流程间太长,很烦琐。既然客户不配合,直接让客户在单据上签字就可以了,避免惹客户不高兴  B、客户已经在PDI单据上签字了,出厂后发生问题,都是客户的责任  C、车流程中,新发现了车辆有旧的刮伤,虽然没在接车单上标注,也应该客户问题  D、我们应该严格执行服务流程,避免维修中漏项,做好车辆的外观检查,更好的服务客户  

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第3题

A、坚持详细解说维修内容  B、不必多说,配合客户快速结算车  C、针对重点简化说明,并确认客户认可  D、先车,事后补充解释说明即可  E、配合快速车,由客户自负责任  

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第4题

A、服务项目  B、服务价格  C、客户利益  D、具体间  

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第6题

A、间排程做最优安排  B、确保服务到所有客户  C、可以根据当天车的台次,随调整间  D、确保以最短的间把车辆付,客户一定会满意的  

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第8题

A、先付款  B、先付款车  C、等所有手续办完车  

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第9题

A、A.车辆的清洁情况是否彻底  B、B.车间技师是否准备好配合车  C、C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格  D、D.所有的单据和物品是否准备妥当  E、E.通知收银员做好结算前的相关准备  

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