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【判断题】

CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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第1题

[填空题] CRM的终极目标就是（）。

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第2题

[单选题] 企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

A、考察期CRM B、发展期CRM C、稳定期CRM D、衰退期CRM

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第3题

[单选题] 关于企业成长动因，下列说法不正确的是：（）。

A、为了吸引和保留高素质员工 B、为了满足重要客户的需求 C、为了追求规模经济 D、成长是企业的终极目标

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第4题

[] （）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A、A.运营型CRM B、B.分析型CRM C、C.协作型CRM D、D.呼叫中心

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第5题

[] CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

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第6题

[单选题] 企业的目标分为长远的终极目标和短暂的过渡性目标。作为企业文化的目标，一般是指（）

A、终极性目标 B、过渡性目标 C、长期目标 D、短期目标

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第7题

[简答题] CRM价值链的基本活动包括（　）。A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.企业的业务流程重组

A、A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.企业的业务流程重组

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第8题

[单选题] 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

A、增加满足特定客户需求的能力 B、更好地运用组织所掌握的信息 C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大 D、加快对客户的响应时间

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第9题

[单选题] 在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

A、客户智能管理 B、客户交易管理 C、客户服务质量管理 D、客户生命周期绩效管理

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