【单项选择题】
（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
A、A.运营型CRM
B、B.分析型CRM
C、C.协作型CRM
D、D.呼叫中心
查看正确答案A、深化服务专业内涵理念 B、金融服务创新理念 C、知识营销理念 D、个性化产品和服务理念
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第5题
A、创新需要理论指导和知识支撑，需要进取精神和科学态度 B、企业是技术创新的主体，必须具备技术创新的主体意识 C、要开展技术创新，企业必须具有技术创新的组织系统、运行机制和控制管理方式 D、开展技术创新，要从企业自身条件和实际情况出发
