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【多选题】

回答客户要求的礼仪技巧有（）。

A、使用标准的普通话

B、使用规范的服务用语

C、如果客户无理可与客户争辩

D、有问必答

E、不推诱，不搪塞

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第3题

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第5题

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第8题

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第9题

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