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【单选题】

揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。

A、规范化服务

B、语言规范

C、话术技巧

D、言行举止

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第1题

[单选题] 为了让客户满意，揽投人员需要（）

A、介绍和宣传产品 B、挖掘和引导需求 C、建立互信 D、超越期望

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第2题

[单选题] 为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

A、介绍和宣传产品 B、挖掘和引导需求 C、建立互信 D、超越期望

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第3题

[单选题] 为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）

A、介绍和宣传产品 B、挖掘和引导需求 C、建立互信 D、超越期望

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第4题

[单选题] 优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）

A、揽投服务效益好 B、市场占有率高 C、业务收入高 D、客户满意程度高

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第5题

[] 揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。

A、A.通信纪律 B、B.交通规则 C、C.安全驾驶 D、D.文明开车

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第6题

[多选题] 揽投人员的服务礼仪包括（）

A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、眼神

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第7题

[判断题] 遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。

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第8题

[判断题] 遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。

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第9题

[判断题] 揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。

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