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【多选题】

维修时应对客户提问的回答技巧有（）

A、使用专业术语，向客户出具专业结论

B、站在安全的角度解答

C、站在客户使用者的角度解答

D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

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第1题

[多选题] 与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

A、提问客户的基本情况 B、提问客户用途 C、提问客户成绩 D、提问客户的问题或困难

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第2题

[多选题] 与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

A、提问客户的基本情况 B、提问客户用途 C、提问客户成绩 D、提问客户的问题或困难

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第3题

[单选题] 调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（）。

A、受访者不能回答问题时 B、受访者的回答不能满足需要时 C、受访者对稳态的回答不够清楚时 D、受访者对问题的回答错误时

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第4题

[单选题] VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）

A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来 B、一次只提问一个问题 C、开放式提问可以了解更多资讯 D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案

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第5题

[多选题] 加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

A、提问技巧 B、聆听技巧 C、动作迅速技巧 D、表达技巧

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第6题

[] 商业谈判中的回答技巧不包括（）。

A、A.认真分析对方提出的问题、冷静回答 B、B.尊重对方的观点、简明扼要 C、C.坦诚回答对方的提问 D、D.不偏离主题、要善于回答冲突性很强的提问

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第7题

[单选题] 谈判人员先用比较婉转的语气，把对方的反对意见复述一遍，再回答。这属于哪一种应对僵局的技巧（）。

A、先提问，后否定 B、先利用，后转化 C、条件对等法 D、先重复，后削弱

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第8题

[单选题] 谈的核心，是掌握特定环境的（）。

A、提问技巧 B、回答技巧 C、语言艺术 D、听力

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第9题

[多选题] 关于沟通技巧的检查技巧，下面描述正确的是（）。

A、使用技巧性提问了解客户接受程度 B、用词委婉，语气自然，放低姿态 C、即使客户不会看到，仍要保持微笑 D、有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻

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