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【简答题】

回电话的礼仪技巧有哪些?

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第1题

A、A.敬礼礼仪  B、B.握手礼仪  C、C.电话礼仪  D、D.汇报礼仪  E、E.陪同礼仪  F、F.迎送礼仪  

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第2题

A、以礼相待  B、讲究技巧  C、尊重隐私  D、准确记录  E、传达及时  

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第3题

A、通话礼仪  B、接听、拨打电话礼仪  C、移动电话使用礼仪  D、常规礼仪  

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第5题

A、逢问必请,自报姓名  B、尊称三声,关怀提醒  C、约定时间,通报地点  D、后挂电话,立即出发  

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第6题

A、形象设计和沟通技巧  B、形象设计和谈话方式  C、沟通技巧礼仪形式  D、沟通技巧和谈话方式  

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第8题

A、管理技巧  B、服务礼仪  C、速递业务知识  D、营销技巧  

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第9题

A、迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒  B、当客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话  C、主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"  D、需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉  E、搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待  

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