查勘人员电话礼仪要点有哪些（）

A、逢问必请，自报姓名

B、尊称三声，关怀提醒

C、约定时间，通报地点

D、后挂电话，立即出发

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第1题

[] 在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。

A、A.身份信息 B、B.联系电话 C、C.理赔意见

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第2题

[] 常用礼仪有哪些（）

A、A.敬礼礼仪 B、B.握手礼仪 C、C.电话礼仪 D、D.汇报礼仪 E、E.陪同礼仪 F、F.迎送礼仪

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第3题

[] 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

A、A.查勘人员工作效率 B、B.查勘人员服务时效 C、C.查勘人员工作技能 D、D.查勘人员服务行为

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第4题

[单选题] 事故现场查勘注意要点表述错误的是（）。

A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过 B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘 C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施 D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问

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第5题

[简答题] 回电话的礼仪技巧有哪些？

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第6题

[多选题] 电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）

A、通话礼仪 B、接听、拨打电话礼仪 C、移动电话使用礼仪 D、常规礼仪

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第7题

[简答题] 简述电话交谈中有哪些注意要点。

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第8题