【简答题】
查看正确答案A、网点收寄 B、上门揽收 C、送货上门 D、快件派送
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第2题
A、检查涉嫌有违法行为的机动车驾驶人的机动车驾驶证、行驶证时：请出示驾驶证、行驶证，谢谢合作 B、对违法行为人进行警告、教育时：你的（列举具体违法行为）违反了道路交通安全法律法规，请遵守交通法规。谢谢合作 C、对于机动车驾驶人拒绝签收处罚决定书或者行政强制措施凭证时：你拒绝签字或者拒收，法律文书同样生效 D、要求当事人将机动车停至路边接受处理时：请将机动车停在（指出停车位置）接受处理 E、视具体情况而定
第8题
A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话 B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术， C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户 D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待 E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
