【单选题】
（）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。
A、物流客户类型分析
B、物流客户内部分析
C、物流客户外部分析
D、物流加工业
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第3题
A、通过适当的提问，鼓励客户发言，引导客户主动充分的叙述购车需求 B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段 C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点，体现销售顾问的专业性和客观性，建立客户信任 D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准
第5题
A、A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌 B、B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌 C、C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌 D、D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
第6题
A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问 B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问 C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问 D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问
