客户互动管理的实质是（）。

A、以关注客户为基础

B、满足客户的需求变化

C、针对客户需求实施改进

D、将客户需求与企业运营融为一体

E、以企业的自身发展为中心

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第1题

[单选题] （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A、客户忠诚的有效管理 B、客户价值的有效管理 C、客户互动的有效管理 D、企业利润的有效管理

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第2题

[] 及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。

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第3题

[单选题] 会员制营销的实质是（）

A、客户信息管理 B、客户关系管理 C、客户数据分析 D、客户数量增多

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第4题

[单选题] 以下关于黄页互动广告的描述错误的是（）。

A、对于异地客户刊登的互动广告，必须是版面广告或铜版纸广告，其他广告形式一律不予刊登 B、互动广告可以根据客户的要求指定位臵 C、互动广告必须注意目标地区版本的截稿时间 D、互动广告价格按照互动目标市场报价执行

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第5题

[判断题] 合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

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第6题

[多选题] 根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。

A、互动活动 B、互动过程 C、互动内容 D、互动情节 E、互动片段

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第7题

[] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

A、A. 目标销售阶段 B、B. 直接销售阶段 C、C. 关系营销阶段 D、D. 大众营销阶段 E、E. 客户关系管理

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第8题

[单选题] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

A、大众营销阶段 B、直接销售阶段 C、目标销售阶段 D、关系营销阶段

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第9题

[判断题] 社会交换论认为人与人互动的实质是交换奖赏和惩罚。

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