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【单选题】

在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。

A、总结

B、检查

C、掩饰

D、甄别

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更多“在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图（）自己的真实想法，但却常常会在不经意的情况下表露出来。”相关的问题

第1题

[] 在投诉过程中，用户或许出于某种原因试图掩饰自己的（），但却又常常会在谈话中不由自主地表露出来。

A、A.谈话内容 B、B.说话技巧 C、C.真实想法 D、D.以上都不对

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第2题

[判断题] 在投诉过程中，为了更好的把握用户的真正意图，一定要注意用户反复重复的话、用户的建议和反问、用户的反应等。

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第3题

[简答题] 某彩铃用户投诉，其它用户拨打其电话时听不到彩铃，请分析可能性原因和处理过程。

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第4题

[单选题] 在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。

A、不安情绪 B、说话技巧 C、真实想法 D、思想理念

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第5题

[单选题] 在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。

A、激动 B、傲慢 C、无礼 D、温和

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第6题

[] 投诉回复第三步解决（）。

A、A.查询结果及处理方案 B、B.联系用户情况 C、C.确定投诉是否为用户原因造成 D、D.归类投诉原因

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第7题

[判断题] 在投诉过程中，就语言上来讲，用户通常会不由自主地提高音量、语意不清、说话速度加快，而且有时会反复重复不满。这说明用户处在精神极度低潮之中。

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第8题

[判断题] 如果借款人出于某种原因希望提前归还贷款，应与贷款人协商。借款人应提前向贷款人递交提前还款计划，在征得贷款人的同意后，才可以提前还款。

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第9题

[单选题] 在面试时，当考官觉察到被试者对某一问题的回答只是其中一部分，还有某种想法出于某种原因不愿说出是，可以采用的策略是（）

A、转换 B、扩展 C、收缩 D、结束

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