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【单项选择题】

投诉回复第三步解决（）。

A、A.查询结果及处理方案

B、B.联系用户情况

C、C.确定投诉是否为用户原因造成

D、D.归类投诉原因

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第1题

[填空题] 苏格拉底的问答分为三步，第一步为苏格拉底讽刺，第二步叫做定义，第三步叫做（）。

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第2题

[填空题] 肽链延伸过程需要（）、（）、（）三步循环往复，每循环一次肽链延长（）个氨基酸残基，原核生物中循环的第一步需要（）和（）延伸因子；第三步需要（）延伸因子。

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第3题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复 B、如无法解决应第一时间通知领导决策 C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租 D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

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第4题

[单选题] QC小组选择“创新型”课题开展活动，其与问题解决型QC小组的活动程序的区别主要在于“P”阶段第三步不同，在此步骤应把（）很好地结合起来，找到解决问题的最佳方案。

A、发散思维与批判性思维 B、“求异”与“求优” C、讨论与评判

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第5题

[多选题] 当前，我们已经完成社会主义现代化“三步走”战略中的哪几步？（）

A、第一步战略目标 B、第二步战略目标 C、第三步战略目标 D、以上全部

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第6题

[单选题] TCP 采用三次握手形式建立连接，在（）时候开始发送数据。

A、第一步 B、第二步 C、第三步之后 D、第三步

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第7题

[多选题] 闭锁料斗第三步停止运行的原因有（）。

A、置换氧不合格 B、置换烃不合格 C、过滤器差压高 D、条件未达到

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第8题

[] （）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

A、A.专业原则 B、B.积极主动原则 C、C.合规谨慎原则 D、D.效率原则

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第9题

[单选题] 解决问题九大步骤中，第三步针对问题经由脑力激荡，从4M1E已找出可能发生的原因所用的工具是（）

A、查检表 B、管制图 C、柏拉图 D、鱼骨图

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