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【多选题】

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复

B、如无法解决应第一时间通知领导决策

C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租

D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

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更多“根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。”相关的问题

第1题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。

A、服务礼仪 B、服务态度 C、作业流程 D、标准

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第2题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。

A、服务资源 B、服务态度 C、服务质量 D、服务价格

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第3题

[单选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，空置房间内水电控制阀门应处于（）状态，开关插座处于（）状态。

A、关闭；断电 B、开启；断电 C、关闭；送电 D、开启；送电

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第4题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。

A、97% B、98% C、99% D、100%

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第5题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，受检合格的仪器仪表作好受控标识；不合格的仪器仪表（设备）外送专业机构（）处理，并记录存档。

A、调校 B、储存 C、修理 D、报废

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第6题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（）。

A、97％ B、98％ C、99％ D、100％

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第7题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户到现场投诉时，应（）。

A、第一时间反馈给相关部门 B、第一时间将租户领至独立接洽室 C、安抚租户情绪 D、降低事件影响

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第8题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

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第9题

[] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于重要通知及文件，以下说法正确的是（）。

A、A.由责任部门发放 B、B.有专人发放 C、C.发放给固定对接人 D、D.有租户的签收记录

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