在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）..

第1题

第2题

第3题

A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式 B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目 C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书 D、以上皆是

第4题

A、必须进行新车检测 B、新车设备要检测 C、不必介绍各功能的使用方法 D、不要在交车上费功夫

第5题

A、服务项目 B、服务价格 C、客户利益 D、具体交车时间

第6题

A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素 B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作 C、交车时注意协调好各个部门 D、交车仪式完成任务即可

第7题

第8题

A、客户来再准备交车即可，不用提前准备 B、交车前准备充分减少客户等待 C、交车前验收：车辆清洁程度（内饰、外观等）确认，维修项目是否全面完成，是否完成检验合格 D、单据准备齐全：委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

第9题

A、A.车辆的清洁情况是否彻底 B、B.车间技师是否准备好配合交车 C、C.委托维修的项目是否全部完成并检验合格 D、D.所有的单据和物品是否准备妥当 E、E.通知收银员做好结算前的相关准备

在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）