【单选题】
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
D、以上皆是
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第3题
A、为考虑客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可 B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解 C、重新与客户协商交车时间 D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明 E、向客户赠送小礼物表示歉意
第6题
A、A.亲切询问客户有无贵重物品需取下车 B、B.请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷 C、C.发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理 D、D.以上皆是
第9题
A、客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴 B、客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任 C、交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题 D、我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户
