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【单选题】

接听他人电话,应在铃响()之后.

A、两遍

B、一分钟

C、三声左右

D、一声之后

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第3题

A、一声内  B、二声内  C、三声内  

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第4题

A、两遍  B、一分钟  C、三声左右  D、一声之后  

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第6题

A、转接、代接电话时,不要大声呼叫,应提示对方请稍等  B、他人不在或正在处理事务不能接电话时,应及时替受话人代接  C、如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告  D、必须在铃响3声内接起,并主动自我介绍  

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第8题

A、发现客户提交的各类资料存在内容不齐全或手续不合规等问题时,一次告知清楚  B、对不属于自身职责的事,不予受理  C、工作人员应在铃响三声内接听电话,并使用文明用语  D、在营业场所显目位置公示投诉电话,方便客户监督  

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第9题

A、必须在铃响3声内接起,并主动自我介绍:“您好,兴业银行”  B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说,内容表述要使对方清楚明了  C、通话完毕应主动致谢  D、一般情况是我们先挂电话,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒  

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