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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

以下对理赔柜面服务着装的表述,正确有的是()

A、A.春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装,工作期间不得披衣、敞怀

B、B.女士衬衫应系至上数第二个纽扣,下摆系于裤内或裙内(女士衬衫外不罩其他服装时,下摆可不系于裤内或裙内)

C、C.女士衬衫衣领应穿在西装外套内

D、D.马甲应搭配长袖衬衫穿着,不得穿于毛衣外

E、E.男士西服应保持最下一粒纽扣敞开,并系腰带

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第1题

A、咨询  B、投诉  C、理赔业务办理  D、承保  

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第3题

A、承保柜面服务  B、车险查勘服务  C、非车险查勘服务  D、电话中心服务  E、理赔柜面服务  F、付款服务  

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第5题

A、柜员至少提前15分钟到岗,着装整齐,准备好一切应有物品和材料,自查仪容仪表,调整心态,以饱满精神状态迎接客户  B、检查整理柜台和工作台,办公用具按操作需要定位摆放,确保私人物品不在客户视线范围内  C、清洁并开启日常使用设备机具,确认设备机具运行正常  D、检查整理各类服务设施;发生故障,及时报修  E、网点开门时,柜面人员应当起立与大堂服务人员,微笑迎接第一批客户  

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第6题

A、女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外  B、女柜员身着短袖衬衫搭配马甲  C、男士西服最下一粒纽扣敞开  D、女柜员有穿马甲,有穿西装外套  

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第7题

A、语句清晰,音量适中  B、根据地区不同,首问可使用方言  C、严禁无声服务  D、语气不能生硬、冰冷  

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第8题

A、漠视客户  B、命令客户去看说明、看条款  C、私自承诺尚未确定理赔金额  D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话  

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