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【多选题】

关于员工服务操作规范的表述,不正确的是()

A、柜员至少提前15分钟到岗,着装整齐,准备好一切应有物品和材料,自查仪容仪表,调整心态,以饱满的精神状态迎接客户

B、检查整理柜台和工作台,办公用具按操作需要定位摆放,确保私人物品不在客户视线范围内

C、清洁并开启日常使用的设备机具,确认设备机具运行正常

D、检查整理各类服务设施;发生故障,及时报修

E、网点开门时,柜面人员应当起立与大堂服务人员,微笑迎接第一批客户

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第1题

A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到文明优质服务  B、员工在为客户提供服务时,应使用规范服务用语,得使用服务禁忌语言。如遇客户提出符合银行规定要求,应予以委婉拒绝,得与客户发生争执  C、办理业务时,员工应坚持“客户自愿”原则,向客户提供清楚、真实、可靠相关信息,得欺骗、误导客户  D、员工在营业柜台岗位工作,应认真遵守柜台服务规范,熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧  E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务员工均应视为客户,按银行相关规定予以接待和处理  

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第2题

A、适合事务性工作岗位采用  B、适合生产性、操作性岗位采用  C、注重员工或团队工作业绩  D、考评标准容易确定,操作性很强  

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第3题

A、A.员工违规积分周期为每年1月1日至12月31日。每个积分周期结束,违规积分清零  B、B.员工在兴业银行系统内交流、轮岗、调动时,在原单位合规档案管理内容清零并移交至新单位管理  C、C.员工合规档案记录员工各项违规处罚信息,包括合规嘉奖信息  D、D.兴业银行员工合规档案管理相关制度适用于与兴业银行存在劳动合同关系员工包括以劳务派遣等形式为兴业银行提供各类服务人员  

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第4题

A、安全操作是从业人员职业行为规范与否体现  B、安全操作是职业守则一项基本规范  C、安全操作是假肢师职业守则精神内核  D、安全操作是从业人员责任意识强与否体现  

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第5题

A、员工参与有利于促进劳动关系稳定  B、让员工参与管理会增强员工对企业认同感  C、员工参与主要是员工以劳动者身份参与企业决策制度  

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第6题

A、上班前准时列队晨训  B、晨训在每周一至周五上午营业前召开,时间超过10分钟  C、晨训由网点负责人主持,营业网点全体员工必须准时规范着装参加  D、若此项未到位处罚直接责任人500元  

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第7题

A、用户操作日志是传统系统日志  B、用户操作日志主要为会计监督服务  C、用户操作日志应具有完整性、安全性、可查询性  D、用户操作日志应当以简单易懂形式输出  E、用户操作日志应当以技术术语描述与输出  

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第8题

A、员工无权越级报告有关监督部门  B、员工得滥用举报权利,得诬告诋毁他人  C、员工知晓或发现违反本规定行为应立即报告,得隐瞒  D、对员工正当举报施以打击报复者,将会受到纪律处分直至追究其他责任  

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第9题

A、考评工作以员工工作态度为主  B、考评者对考评指标标准容易把握  C、考评工作操作性与效度较差  D、适合于对员工沟通能力进行考评  

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