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更多“面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。”相关的问题
第5题
A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
