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【单选题】

当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

A、适当的闭口不言，保持沉默

B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”

C、先询问、再道歉

D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他

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A、冠心病 B、腰椎间盘突出症 C、骨折 D、癌症

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第2题

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A、要知道什么可以做，什么是不可以做 B、要知道什么不应该做，才能知道什么可以做 C、要想有所作为，就要先什么也不做 D、要先知道什么是不应该做，才能做得更好

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第3题

[单选题] 古人说书结束时，总会加上一句“预知后事如何，且听下回分解”，这样做是利用了以下哪项容易引起注意的影响？（）

A、需要和兴趣 B、积极情绪 C、知识经验 D、期待的事物

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第4题

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A、我是不是哪里做错了 B、我到底哪里不够好 C、我们还能复合吗 D、我应该如何开始新生活

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第5题

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第6题

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A、放开自己，大哭一场 B、绕操场跑几圈 C、宿舍里痛痛快快的喊上几嗓子 D、向知己倾诉一切

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第7题

[单选题] 下列哪项不是引起血糖升高的原因（）

A、胰岛素分泌増多 B、情绪激动 C、糖原分解 D、糖皮质激素分泌増多

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第8题

[] 网上申报纳税人的计算机重做系统后，当使用网上申报系统时，以下哪项答案正确（）

A、A.不需要安装驱动程序 B、B.必须要安装相应的安全证书驱动程序 C、C.装不装驱动程序都可以 D、D.以上答案都不正确

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第9题

[单选题] 心梗最常发生在以下哪种状态下（）。

A、劳动时 B、睡眠中 C、情绪激动时 D、恼怒

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