【多选题】
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A、善于摆事实、讲道理
B、会表现出情绪激动、愤怒
C、希望得到的是同情、尊重和重视
D、柜面人员应立即接待，表示道歉
查看正确答案A、安抚客户情绪 B、引至洽谈室 C、注意观察客户是否携带摄影录音设备 D、防范客户情绪过于激动
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第2题
A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
第9题
A、利益型客户群看重金融产品带来的实际收益 B、方便型客户看重金融服务是否快捷方便 C、安全性客户群看重的是金融企业的营销方法和手段 D、身份型客户往往通过大额购买来显示自己的身份地位
