【多选题】
阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。
A、买卖关系
B、客户关系
C、政府关系
D、产品关系
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第3题
A、客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。 B、双方互惠互利关系整整建立 C、该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额 D、可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段
第5题
A、A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准 B、B.为了建立适合法律法规的客户服务标准 C、C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础 D、D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础
第6题
A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等 B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等 C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类 D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
