【多选题】
服务设施、服务材料和服务环境是能够看得到的服务，称为（）
A、硬服务
B、外显服务
C、软服务
D、隐性服务
E、有形展示
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第4题
A、A.应确定活动、产品和服务中组织有权限、有能力控制环境因素及其相关的环境影响 B、B.应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响 C、C.应确定组织的活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。在确定环境因素和环境影响时，组织应考虑生命周期的观点 D、D.应确定组织的活动、产品和服务中组织有能力施加影响的环境因素及其相关的环境影响
第6题
A、项目会得到该分数如果任何一个类别的设施在步行范围之内 B、项目可以得到该分数如果另外一个类别设施在步行范围之内 C、项目不能获得该分数，因为超市不能算作服务设施 D、项目可以得到该分数
