【多选题】
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）
A、产品和服务的要求得到规定
B、产品和服务的要求已经形成文件
C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
D、组织曾经提供过该产品和服务
查看正确答案A、产品和服务的要求得到规定 B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求 C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 D、关系重大时的应急准备和响应
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第9题
A、组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 B、在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 C、若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件 D、组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
