【单选题】
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
A、服务提供规范
B、服务过程规范
C、服务控制规范
查看正确答案A、人员 B、环境 C、设施 D、礼仪
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第5题
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第8题
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