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【多项选择题】

故障处理全流程包括（）

A、A、故障接入

B、B、故障预处理

C、C、派单及督办

D、D、故障处理

E、E、工单归档

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第1题

[多选题] 故障处理全流程包括（）。

A、故障接入 B、故障预处理 C、派单及督办 D、故障处理 E、工单归档

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第2题

[多选题] 故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。

A、处理故障预定义的步骤、职责 B、时间跨度 C、故障响应时间 D、故障处理时间 E、升级流程

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第3题

[多选题] 一般故障处理流程包括哪些步骤（）

A、故障基本信息收集 B、故障类型判断 C、故障定位 D、故障排除

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第4题

[多选题] 故障处理流程的基本要素包括（）

A、故障发现确认 B、故障应急调度 C、故障发生上报 D、故障信息互通报

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第5题

[] 故障处理流程的基本要素包括（）。

A、A.故障发现确认 B、B.故障应急调度 C、C.故障发生上报 D、D.故障信息互通报

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第6题

[填空题] 全流程跟踪可以针对（）、SIP协议和DIAMETER协议全部流程进行跟踪，全面进行故障定位等。

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第7题

[简答题] 重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？

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第8题

[多选题] 故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）

A、查阅客户基础信息资料 B、15分钟内电话响应用户 C、判断是否用户端故障 D、到达故障现现场，向用户具体了解故障现象 E、组织人员准备材料赶赴现场

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第9题

[填空题] 故障处理流程目的是为了缩短故障处理历时，提高处理及时率，实现业务的（），保障网络正常运行。

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