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【简答题】

重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？

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第1题

[单选题] 重大故障处理完毕后，中国移动各省级公司网络维护部门应在（）小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式（提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准）向集团公司网络部提交专题书面报告。

A、12 B、24 C、36 D、48

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第2题

[填空题] 目前ISC工单管理，设计与开发的工单流程管理，主要包括（）、（）、（）、帐号续期工单、权限业务工单。

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第3题

[多选题] 对告警工单处理方质检标准包括（）

A、告警工单及时处理 B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 C、工单基本信息填写完整无误 D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

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第4题

[单选题] 在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。

A、稽查工单派发 B、稽查工单处理 C、稽查工单抽检 D、稽查工单归档

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第5题

[填空题] 各省应在故障达到上报标准后（）分钟内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。

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第6题

[] 各省应在故障达到上报标准后（）分钟内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单和电话上报总部。

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第7题

[多选题] 在营销稽查监控系统中，稽查工单管理流程包括（）、稽查整改通知、稽查整改处理及结果反馈、稽查工单审核等环节。

A、稽查工单派工 B、稽查工单处理 C、白名单申请 D、延期审批 E、稽查整改意见审批

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第8题

[单选题] 故障投诉处理时长的计算方法是什么

A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第9题

[单选题] IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门在重大故障结束后（）小时内将故障分析报告和最终业务影响核算表通过EOMS任务工单上报。

A、24 B、48 C、72 D、96

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