故障处理流程中预处理包括几个方面内容（）

A、查阅客户基础信息资料

B、15分钟内电话响应用户

C、判断是否用户端故障

D、到达故障现现场，向用户具体了解故障现象

E、组织人员准备材料赶赴现场

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