商务行政楼层客人人住时，行李员要求在10分钟之内将行李送到客人房间。

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第1题

[多选题] 客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）

A、接过行李，或从车上取出行李 B、提进前厅，等待客人办理人住手续 C、行进时走在客人身后 D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压

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第2题

[判断题] 团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。

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第3题

[判断题] 如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

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第4题

[判断题] 为节约时间，行李员接到为客人拿行李的要求后可直接进入客人房间取拿行李。

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第5题

[判断题] 先到的行李由行李员负责分送到房间，后到的行李由行李员分送到楼层。

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第6题

[判断题] 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命

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第7题

[单选题] 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。

A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头 B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上