投诉案件不能当时协调解决的,应告知客户(),并请客户留下准确的联系方式。
A、如何处理
B、答复时间
C、处理人员
D、处理结果
A、如何处理
B、答复时间
C、处理人员
D、处理结果
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。
A、A、应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生 B、B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C、C、应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析 D、D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正
A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的,由所在公司分管领导协调,并指定相关部门处理 B、请求事项在本级公司内无法解决的,应向上一级公司反映,并由上一级公司协调解决,处理结果由上一级公司反馈给客户 C、对咨询的问题较复杂的,首问责任人应及时登记,并详细记录客户的需求和联系方式,告知客户回复时间,在规定的时限内将咨询结果告知客户