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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

投诉案件不能当时协调解决的,应告知客户(),并请客户留下准确的联系方式。

A、如何处理

B、答复时间

C、处理人员

D、处理结果

更多“投诉案件不能当时协调解决的,应告知客户(),并请客户留下准确的联系方式。”相关的问题
第1题

A、支行行长做为网点投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉及时协调相关人员进行处理  B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户善后工作义务  C、厅堂主管做为网点投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉及时协调相关人员进行处理  D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况  E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。  

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第2题

A、告知客户自己解决不了,请客户等待  B、联系网点主管解决,请客户等待  C、联系网点负责人解决,请客户等待  D、联系分行消保部门解决,请客户等待  

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第3题

A、A、妥善处理客户投诉,减少投诉事件发生  B、B、设置并向客户告知理财业务投诉电话,指定专门人员或部门及时处理客户投诉  C、C、建立客户投诉登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析  D、D、对于客户投诉较多理财业务环节和理财产品(计划),制定切实有效解决措施,加以改正  

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第4题

A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决,由所在公司分管领导协调,并指定相关部门处理  B、请求事项在本级公司内无法解决向上一级公司反映,并由上一级公司协调解决,处理结果由上一级公司反馈给客户  C、对咨询问题较复杂,首问责任人及时登记,并详细记录客户需求和联系方式,告知客户回复时间,在规定时限内将咨询结果告知客户  

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第7题

A、允许客户参与行内协商过程  B、告知客户解决方案  C、告知客户回去等消息  D、客户对现有方案有异议,坚决执行  

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