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【判断题】

用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。

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更多“用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。”相关的问题

第1题

[判断题] 用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。

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第2题

[单选题] 用户满意度调查应注意（）

A、满意度测定内容可以不实事求是 B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度 C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值 D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系

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第3题

[多选题] 影响用户满意度的因素主要是（）。

A、用户对企业的满意度 B、用户对企业服务电话的满意度 C、用户对企业用户服务中心的满意度 D、用户对企业服务人员的满意度

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第4题

[多选题] 用户满意度电话调查流程包括（）。

A、制作满意度调查问卷 B、电话联系用户 C、记录用户回复信息 D、撰写调查情况报告

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第5题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第6题

[单选题] 以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

A、电话调查 B、样本调查 C、电话回访 D、满意度调查

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第7题

[单选题] 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A、满意度调查 B、信息收集 C、电话回访 D、安全检查

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第8题

[单选题] 对两个厂家的产品的满意度进行比较，进行了抽样调查，在检验水平=0.01时，否定了满意度相同的零假设，则应理解为（）。

A、两个厂家的产品的满意度不可能相同 B、两个厂家的产品的满意度有可能相同 C、两个厂家的产品的满意度以90%的概率不同 D、在100次抽样中，恰有10次使满意度相同

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第9题

[单选题] 要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

A、问卷调查法 B、电话调查法 C、样本调查法 D、整体调查法

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