A、顾客投入
B、顾客参与
C、服务接触
D、顾客接触
更多“服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。”相关的问题
A、运营是由顾客的需求所推动的，是一个公司将一系列输出转化为产品和服务的过程 B、运营是由市场竞争所推动的，是一个公司将一系列输入转化为产品和服务的过程 C、运营是一个公司将一系列输出转化为顾客要求的产品和服务的过程 D、运营是一个公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程
A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
A、服务质量具有很强的主观性 B、服务质量具有极强的差异性 C、务过程质量比产出质量更重要 D、形象是影响顾客感知服务的重要因素 E、顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中 B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法 C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象 D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
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