【多选题】
服务质量的特点包括（）
A、服务质量具有很强的主观性
B、服务质量具有极强的差异性
C、务过程质量比产出质量更重要
D、形象是影响顾客感知服务的重要因素
E、顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
查看正确答案A、移动性 B、丰富的业务种类 C、个性化的服务 D、高服务质量的保证
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