【多选题】
服务质量管理的策略包括：（）。
A、改善服务质量的硬件环境
B、加强服务人员的服务理念
C、提高服务人员的技能
D、分析影响服务质量的原因
E、开展服务质量需求调查
查看正确答案A、服务流程管理 B、服务质量管理 C、服务目标管理 D、服务等级管理
搜题
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第2题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
