【单选题】
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
A、服务流程管理
B、服务质量管理
C、服务目标管理
D、服务等级管理
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第4题
A、恶性肿瘤的分级是描述其恶性程度的指标 B、肿瘤的组织学级别越高，恶性度越低 C、肿瘤的分级是制订治疗方案和估计预后的重要指标之一 D、高分化肿瘤一般不发生转移 E、肿瘤分级的主要依据：肿瘤的分化程度、异型性和核分裂象的数目
第7题
A、对于前一个对账期内未能实现有效对账的账户，在下一个对账期内必须实现有效对账，即保证对公账户最少每半年有效对账一次 B、对账人员收到客户反馈数据核对不相符的余额对账单回执，应不返原记账柜员进行核查，在2个工作日内查明原因 C、通过“柜台递交、邮寄送达、外包寄送、上门送达”方式为客户递交对账单，应做好发出登记、交接签收手续 D、建立未对账账户登记机制，对“因地址不详或错误导致对账单退回的客户、联系不上无法对账的客户、对账发出后迟迟未收回对账回执的客户”应分别采取不同的后续跟踪处理方法
