【单选题】
以下关于客户服务，表述错误的是（）。
A、客户服务的目标是提高客户满意度
B、客户服务的目标是提高客户忠诚度
C、客户服务是最大限度的开发利用客户
D、客户服务主要是针对服务行业
查看正确答案A、有助于更好地对客户表示尊重 B、有助于提升服务水平与服务质量 C、有助于提高企业竞争力 D、有助于提高客服代表的个人素质
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第4题
A、www服务器中存储的通常是符合HTML规范的结构化文档 B、www服务器必须具有创建和编辑Web页面的功能 C、www客户端程序也被称为www浏览器 D、www服务器也被称为Web站点
第6题
A、充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式 B、为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工” C、优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务 D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为
第8题
A、A.银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户 B、B.银行保险产品更注重产品的储蓄性和投资性 C、C.保险金额的确定主要取决于客户的缴费能力 D、D.银行保险的核保流程比较复杂
第9题
A、A.考虑其他客户的需求或感受来解释 B、B.提供充分售后服务，额上提供一些补偿性服务 C、C.减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任 D、D.拒理力争，维护公司利益
