A、A.思想
B、B.工作
C、C.生活
D、D.行为
A、服务基础标准 B、服务质量标准 C、服务管理标准 D、服务设施标准
A、服务标准与质量标准 B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性） C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
A、服务轻重标准 B、服务质量标准 C、服务态度标准 D、服务项目标准
A、规范签约工作流程 B、明确服务标准 C、制定清晰工作要求 D、优化签约工作
A、质量方针 B、质量特性 C、质量目标 D、质量监督
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