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【判断题】

中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。

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第1题

[单选题] 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。

A、全*省农信社系统二十佳网点 B、全*省农信社系统标杆网点 C、全*省农信社系统百佳网点 D、城区及乡镇精品网点

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第2题

[单选题] 根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

A、大堂经理 B、柜面人员 C、个人客户经理 D、大堂服务人员

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第3题

[] 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为（）分。

A、A.100 B、B.200 C、C.500 D、D.1000

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第4题

[] 按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，未达标网点，评（）分以下。

A、A.500 B、B.550 C、C.600 D、D.650

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第5题

[填空题] 《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10002.0）》相较（CBSS10001.0），在第二模块：服务功能模块中，新增了（）服务项目。

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第6题

[单选题] 下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（）。

A、柜面服务 B、个人理财与贵宾服务 C、服务效率 D、投诉处理

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第7题

[判断题] 结算卡仅限于在中国境内使用，其中磁条卡可在交通银行营业网点柜面、自助设备和间联POS上使用，IC卡还可在其他符合银联标准的他行自助设备和POS上使用。

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第8题

[填空题] 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。

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第9题

[] 以下关于电子银行叙述正确的是（）

A、A.为客户提供一年365天每天24小时不间断服务 B、B.是客户自助办理银行业务的离柜服务方式 C、C.可有效缓解营业网点柜面压力 D、D.电子银行服务方式可降低银行的经营成本

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