A、表现服务意愿
B、体谅对方的情绪
C、承担解决问题的责任
D、纠正客户不正确的说法
更多“电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。”相关的问题
A、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务 B、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任 C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示，可以有一定的夸大宣传、误导 D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
A、沟通中是相对平等的关系 B、更多地发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见 C、主管应与员工一起做决定 D、沟通时气氛要尽量紧张一些，通过压力来看员工的表现 E、主管可以边和员工沟通边处理自己的工作
A、A.准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分 B、B.主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管 C、C.主动向客户进行风险提示 D、D.提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息
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