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【多选题】

话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

A、表现服务意愿

B、体谅对方的情绪

C、承担解决问题的责任

D、纠正客户不正确的说法

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更多“话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。”相关的问题

第1题

[] 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

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第2题

[单选题] 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A、108 B、160 C、168 D、1000

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第3题

[单选题] 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

A、108 B、160 C、168 D、1000

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第4题

[单选题] 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨特种号码，直接拨通兽化国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务（）

A、108 B、160 C、168 D、1000

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第5题

[多选题] 配置台作为客户服务平台的数据管理工具，能够对话务员进行管理，包括行政管理、分组、分配工号及设置口令，以下对有关口令描述正确的是（）。

A、话务员不能修改自己的口令 B、话务员能够修改自己的口令 C、管理员能够察看话务员的口令 D、管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

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第6题

[单选题] 对待客户投诉，话务员的大忌（）。

A、保持冷静，安抚客户 B、漠视客户的痛苦 C、同情和理解客户 D、尊重客户感受，让客户对话务员产生信任

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第7题

[单选题] 接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。

A、用户 B、话务员 C、顾客 D、客户

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第8题

[单选题] 用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

A、不用记录信息 B、需详细记录信息 C、只需记录用户地址 D、只需记录用户电话和故障现况

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第9题

[单选题] 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A、满意度调查 B、信息收集 C、电话回访 D、安全检查

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