A、用户
B、话务员
C、顾客
D、客户
A、态度谦和 B、语言文明 C、举止文雅 D、认真倾听
A、语速适中 B、语调平和 C、语气轻柔 D、语调低沉
A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
A、呼出限制 B、呼叫等待 C、恶意追踪 D、主叫号码显示
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