A、表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多 B、要掌握适当的时机进行沟通 C、要尽量增加非正式沟通 D、沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作
A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难 B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确 C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询 D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
A、关注细节 B、开门见山，直奔主题 C、要多使用肢体语言 D、关注过程
A、使用礼貌语言 B、语言清晰、准确、真实 C、语音要适中 D、注意讲话速度
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