在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。..

第1题

[多选题] 在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）

A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象 B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题 C、在执勤现场高声喧哗 D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

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第2题

[单选题] 网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。

A、关注细节 B、开门见山，直奔主题 C、要多使用肢体语言 D、关注过程

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第3题

[] 物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

A、A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B、B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C、C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D、D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

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第4题

[简答题] 随着传统媒体和新兴媒体的不断发展，税务机关与新闻媒体的沟通越来越必要。在与新闻媒体沟通时，税务干部应注意什么？

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第5题

[多选题] 在确定与被审计单位甲公司治理结构中的哪些适当人员沟通时，下列做法中正确的有（）

A、对于需要通过与治理层沟通以寻求配合或解决问题的事项，注册会计师应当在合理考虑治理层的职责分工的基础上，选择有利于得到配合、有利于解决问题的适当的沟通对象 B、如果甲公司是集团的组成部分，沟通的对象除了包括甲公司的治理层，还可能包括集团治理层 C、在与甲公司治理层沟通前，不应先与甲公司内部审计人员沟通 D、在与甲公司治理层沟通前，应当先与甲公司管理层沟通

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第6题

[简答题] 税务机关工作人员在工作中经常会与纳税人接触，在与纳税人沟通时，税务干部应注意什么？

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第7题

[简答题] 房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？

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第8题

[简答题] ABC会计师事务所审计上市实体甲公司2017年度财务报表，并指派A注册会计师担任项目合伙人。在审计过程中，A注册会计师需要与治理层沟通相关事项。审计工作底稿记载的部分情况如下：（1）由于甲公司没有清楚地界定治理结构，甲公司也没有指定适当的沟通对象，导致A注册会计师无法识别沟通对象，拟按审计范围受到重大限制发表非无保留意见。（2）在与治理层书面沟通注册会计师的独立性时，A注册会计师拟写明事务所为消除对独立性的不利影响或将其降至可接受的水平已采取的相关防范措施。（3）由于管理层在提供审计所需信息时出现严重拖延，A注册会计师拟在与治理层沟通审计工作中遇到的重大困难时重点反映该情况。（4）凡是审计准则要求与治理层沟通的事项，A注册会计师都认为不应与管理层讨论，以免损害审计程序的有效性。（5）在审计完成阶段，拟与治理层沟通注册会计师与财务报表审计相关的责任。（6）由于与治理层之间的双向沟通不充分，并且这种情况得不到解决，A注册会计师考虑与第三方进行沟通或在法律法规允许的情况下解除业务约定。针对情况（6），指出A注册会计师还可以采取哪些措施。

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第9题

[] 《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

A、A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。 B、B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。 C、C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。 D、D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

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在与服务对象进行沟通时，就需要注意使用标准化职业化的语言。我们要做到（），（）；（），（）；（），（）。

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