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【多选题】

客服中心采用的运作模式，包括哪几方面？（）

A、统一平台

B、集中受理

C、分级响应

D、全国联动

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更多“客服中心采用的运作模式，包括哪几方面？（）”相关的问题

第1题

[单选题] （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

A、办理站客服中心 B、站段客服中心 C、路局客服中心 D、12306客服中心

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第2题

[单选题] 初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

A、地市客服中心 B、省客服中心 C、被投诉人 D、国网营销部

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第3题

[单选题] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

A、项目负责人；客服中心 B、客服中心；客服中心 C、客服主管；项目负责人 D、项目负责人；客服主管

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第4题

[单选题] 已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客服专线，经客服中心核实身份信息无误后可查询涉案账户的基本信息和交易明细信息，对需要冻结的涉案账户由（）进行紧急冻结。

A、网点柜员 B、一级分行账务中心 C、二级分行账务中心 D、客服中心

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第5题

[单选题] 华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）

A、柜台、自助设备、网上银行 B、自助设备、网上银行、客服中心 C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心 D、柜台、自助设备、客服中心

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第6题

[判断题] 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。

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第7题

[单选题] 初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。

A、省客服中心 B、国网客服中心 C、国网营销部 D、国网客服中心和国网营销部

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第8题

[单选题] 随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

A、客服管理软件 B、客户服务软件 C、客服排班软件 D、客服考核软件

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第9题

[多选题] 关于电话银行银警协作平台从2016年7月1日上线后，以下说法正确的是（）。

A、中信银行在95558客服中心组建银警协作团队 B、724进行受理公安机关提出的涉案账户查控需求 C、已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客户热线95558-99 D、对需要冻结的涉案账户由客服中心进行紧急冻结

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