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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务接待流程’服务标准中,’办理过程中的客户等待’情境下,可采用的标准应答不包括()

A、’请稍等。’

B、’不好意思,让您久等了。’

C、’感谢您的耐心等候。’

D、’如有疑问,请拨打我们的24小时客服电话……’

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第3题

A、营业网点所有人员  B、大堂保安人员  C、网点负责人  D、大堂经理  

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第4题

A、教育客户使用其他业务办理渠道  B、推广产品和业务  C、体现营业人员优质服务  D、拓展、维护贵宾客户  

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第5题

A、引导客户到排队机排号  B、引导客户到自助服务区  C、指导客户使用自助设备  D、办理业务  

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第6题

A、电话预约客户  B、教育客户使用其他业务办理渠道  C、引导客户到自助服务区  D、指导客户使用自助设备  

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第7题

A、递送时,目关注视客户双眼,面带微笑  B、轻拿轻放,不抛不丢,将款物尽量推至客户面前  C、用双手递款物  D、交单据时把单据文字正面朝向客户  

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