【多选题】
在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
A、 竞争环境
B、 产品与服务的标准化
C、 转移成本的降低
D、 价格竞争
E、关系营销的发展
查看正确答案A、 市场因素 B、 客户因素 C、 企业因素 D、 技术因素 E、 经济因素
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第3题
A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
第4题
A、市场细分本质上是通过区分客户群体及其需求来指导证券公司业务经营的一种手段 B、市场细分的依据包括地理因素、人口因素等直接细分依据，也包括投资者行为因素和心理因素等间接细分依据 C、确定市场细分的变量越细越好，细分市场越多越好 D、以人口统计因素为依据细分市场，一般需要两个或两个以上的具体变量才能准确描述每个子市场的特征
